سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد
نشكركم على ثقتكم في منتجاتنا من العسل الحر. نحن نحرص دائمًا على أن نوفر لكم أجود أنواع العسل الطبيعي. ورغم ذلك، إذا لم تكونوا راضين بشكل كامل عن مشترياتكم، فإننا نقدم سياسة واضحة للاسترجاع والاسترداد:
1. شروط الاسترجاع
- يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة كما توصلتم به.
- المنتجات التي تم البدأ في استخدامها لا يمكن استرجاعها حفاظًا على معايير الجودة والصحة.
2. الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع
- توصلتم بمنتج مختلف عن طلبكم.
- وصل المنتج تالفًا أو معطوبًا أثناء التوصيل.
- عدم الرضا عن جودة العسل مع إمكانية إرجاعه بشرط أن يكون غير مفتوح.
3. طريقة الاسترجاع
- للتقدم بطلب استرجاع، المرجو التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب.
- بعد مراجعة الطلب، سنقوم بترتيب عملية استرجاع المنتج عبر شركة التوصيل.
4. الاسترداد
- بعد التوصل بالمنتج وإجراء الفحص، سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استُعملت عند الشراء.
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم إرجاع المبلغ عبر تحويل بنكي أو حسب ما يتم الاتفاق عليه مع الزبون.
- مصاريف التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا في حالة خطأ من طرفنا.
5. الاستبدال
يمكنكم اختيار استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق في الثمن إن وُجد).
نحن على يقين تام بجودة عسلنا الحر، ونثق أنه سينال رضاكم الكامل. إن حالات الاسترجاع أو الاسترداد تبقى نادرة جدًا، لكننا وضعنا هذه السياسة من باب الشفافية وحماية حقوق زبنائنا الكرام. هدفنا الأول هو تقديم منتوج طبيعي، نقي، وصحي يليق بثقتكم.
